무스텔라
현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

자주 묻는 질문

  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    발급된 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?


    마이페이지 > 적립금/예치금/쿠폰 에서 확인 가능하십니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    사은품이 안왔어요.


    사은품 미 출고 될 경우는 보통 아래와 같습니다.

    1. 상세 페이지 내 기재되어있는 '사은품 지급기준에 맞지 않을 경우' 사은품은 출고 되지 않고 있습니다.
    2. 결제 시 사은품 미선택시 출고가 되지 않습니다. (사은품 선택형의 경우에만 해당)
    3. 사은품 증정은 회원에게만 해당되며, 비회원 / 네이버페이 고객님에게는 적용되지 않습니다.

    1.2.3번 모두 해당하지 않았음에도 출고되지 않았을 경우,
    자세한 확인을 위해 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.
     

  • [배송]
    해외 배송이 가능한가요?


    배송은 국내만 가능하며, 해외 배송은 되고 있지 않습니다.
    이용에 참고해주시기 바랍니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    제주도 및 도서산간 배송 시 추가비용이 있나요?


    도서 산간 지역별 배송비 최대 9,900원으로 상이합니다.
    하기 표를 확인해주세요. 



    지역우편번호택배비비고
    인천옹진군 북도면23110 ~ 231166000
    인천옹진군 연평면23107 ~ 231097700
    인천옹진군 대청면23105 ~ 231069900
    인천옹진군 자월면23124 ~ 231287700
    인천옹진군 덕적면23129 ~ 231367700
    인천옹진군 백령면23100 ~ 231049900
    인천강화군 삼산면23004 ~ 230094000
    인천강화군 교동면23000 ~ 230034000
    인천강화군 서도면23008 ~ 230104000
    안산시단원구 풍도동156546000
    전남영광군 낙월면57068 ~ 570693000
    전남 완도군 고금면59128 ~ 591335000
    전남 신안군 장산면58859 ~ 588615000
    전남 신안군 지도읍58810 ~ 588165000
    전남 신안군 압해읍58817 ~ 588275000
    전남 신안군 증도면58807 ~ 588095000
    전남 신안군 임자면58800 ~ 588065000
    전남 신안군 안좌면58839 ~ 588425000
    전남 신안군 팔금면58837 ~ 588385000
    전남 신안군 암태면58832 ~ 588365000
    전남 신안군 자은면58828 ~ 588315000
    전남 신안군 비금면58843 ~ 588485000
    전남 신안군 도초면58849 ~ 588535000
    전남 신안군 흑산면58823, 58862 ~ 588668000
    전남 신안군 장산면58859 ~ 588615000
    전남 신안군 신의면58857 ~ 588585000
    전남 신안군 하의면58854 ~ 588565000
    전남완도군 노화읍59154 ~ 59159, 591705000
    전남완도군 금일읍59138 ~ 59143, 59161, 591695000
    전남완도군 군외면59100 ~ 59106 , 59127, 59167, 591685000
    전남완도군 생일면59144 ~ 591455000
    전남완도군 청산면59149 ~ 591525000
    전남완도군 소안면59153, 59164 ~ 591665000
    전남완도군 노화읍59154 ~ 59159, 591705000
    전남완도군 보길면59160 ~ 591635000
    전남완도군 금당면591375000
    전남진도군 조도면58953 ~ 589585000
    전남여수시 묘도동596174000
    전남여수시 화정면59650, 59781 ~ 597834500
    전남여수시 남면59784 ~ 597875500
    전남여수시 삼산면59788 ~ 597905500
    전남군산시 옥도면540005000
    전북부안군 위도면56347 ~ 563493000
    경남통영시 용남면53017, 53023 ~ 530334000
    경남통영시 욕지면53098 ~ 531014000
    경남통영시 한산면53092 ~ 530974000
    경남통영시 사량면53102 ~ 531044000
    경남통영시 산양읍53080 ~ 530914000
    제주시 추자면63000 ~ 630015000(항공료별도)
    제주시 우도면633654000(항공료별도)
    울릉도40200 ~ 402406500


  • [배송]
    군부대로 발송 가능한가요?


    군부대 배송은 택배사 특성상 불가능합니다.
    군부대 주소를 작성하시고 출고되면, 운송비가 부과되오니, 이 점 참고 부탁드립니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의나 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    어떤 택배로 오나요?

    롯데택배를 통해 배송될 예정입니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    제품을 주문한 것과 다르게 배송 되었습니다.


    번거로우시겠지만 1:1 문의게시판 > 배송 카테고리 선택 후 글 양식에 맞게 문의내용을 남겨주세요.
    오배송의 경우 배송된 제품 상태 파악을 위해 사진 혹은 영상 촬영하시어 첨부해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.


  • [배송]
    사은품으로 주문/결제창에서 보았던 제품이 아닌 다른제품이 왔어요.

    사은품 재고 상황에 따라 별도의 고지없이 기존 사은품에 상응하는 가격대의 제품으로 변경될 수 있습니다.
    혹시, 오배송으로인한 제품 변경일 가능성도 있기에 죄송하지만 송장과 제품 사진 부탁드리겠습니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?


    제품에 이상이 없을 경우, 7일 이내 가능하며 운송비는 고객님의 부담입니다.
    만약 제품의 이상이 있을 경우, 7일 이내 가능하며 운송비는 저희가 부담합니다.
    이상유무 확인할 수 있는 사진 / 동영상 첨부 부탁드립니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의나 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    주문한 제품은 언제 받아볼 수 있나요?


    12시(정오) 기준으로 입금확인된 주문건은 당일 출고되며,
    이후 확인된 주문건은 다음 영업일에 출고됩니다.
    출고 후 택배사 사정에 따라 3~7일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [배송]
    주문을 따로 했는데 합배송 가능할까요?


    합배송을 원하신다면 오전 8시 30분 이전의 주문건은 오전 10시,
    정오까지의 주문건은 오후 2시까지 고객센터로 연락주시면 가능합니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [취소/반품/교환]
    반품/교환 시 택배비는 어떻게 되나요?


    단순 변심, 고객의 귀책에 의한 반품은 운송비 5,000원이 발생하며, 고객 귀책이 아닌 경우 배송비는 자사에서 부담합니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [취소/반품/교환]
    취소/ 반품시 사용한 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?


    취소 확정 후 사용하신 적립금 / 쿠폰은 복구됩니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [취소/반품/교환]
    주문완료가 되었는데 취소가 가능한가요?

    주문 완료 후 상품이 출고되지 않은 경우에만 취소가 가능합니다. 마이페이지>주문내역>주문취소 버튼을 통해 취소 신청이 가능하며 최종적으로 저희가 취소 승인을 해드려야 취소가 완료됩니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [취소/반품/교환]
    제품이 반송되었다고 하는데 어떻게 하나요?


    간혹 물건이 배송 중 파손되거나 주소지의 오류 등으로 자동 반송 처리 되는 경우가 있습니다.
    송장 번호를 조회하여 확인해보시거나 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.
    ※주소지의 오류로 인해 자동반송 처리 되는 경우, 왕복 운송비(5,000원)이 재발생할 수 있습니다.


  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4



WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close