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[쿠폰/적립금/이벤트]발급된 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
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사은품 미 출고 될 경우는 보통 아래와 같습니다.
1. 상세 페이지 내 기재되어있는 '사은품 지급기준에 맞지 않을 경우' 사은품은 출고 되지 않고 있습니다.
2. 결제 시 사은품 미선택시 출고가 되지 않습니다. (사은품 선택형의 경우에만 해당)
3. 사은품 증정은 회원에게만 해당되며, 비회원 / 네이버페이 고객님에게는 적용되지 않습니다.
1.2.3번 모두 해당하지 않았음에도 출고되지 않았을 경우,
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[배송]해외 배송이 가능한가요?
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[배송]제주도 및 도서산간 배송 시 추가비용이 있나요?
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[배송]군부대로 발송 가능한가요?
군부대 배송은 택배사 특성상 불가능합니다.
군부대 주소를 작성하시고 출고되면, 운송비가 부과되오니, 이 점 참고 부탁드립니다.
자세한 확인을 원하시면 1:1문의나 1577-6121로 연락부탁드립니다. -
[배송]어떤 택배로 오나요?
롯데택배를 통해 배송될 예정입니다.
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[배송]제품을 주문한 것과 다르게 배송 되었습니다.
번거로우시겠지만 1:1 문의게시판 > 배송 카테고리 선택 후 글 양식에 맞게 문의내용을 남겨주세요.
오배송의 경우 배송된 제품 상태 파악을 위해 사진 혹은 영상 촬영하시어 첨부해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다. -
[배송]사은품으로 주문/결제창에서 보았던 제품이 아닌 다른제품이 왔어요.
사은품 재고 상황에 따라 별도의 고지없이 기존 사은품에 상응하는 가격대의 제품으로 변경될 수 있습니다.
혹시, 오배송으로인한 제품 변경일 가능성도 있기에 죄송하지만 송장과 제품 사진 부탁드리겠습니다.
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[배송]모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
제품에 이상이 없을 경우, 7일 이내 가능하며 운송비는 고객님의 부담입니다.
만약 제품의 이상이 있을 경우, 7일 이내 가능하며 운송비는 저희가 부담합니다.
이상유무 확인할 수 있는 사진 / 동영상 첨부 부탁드립니다.
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[배송]주문한 제품은 언제 받아볼 수 있나요?
12시(정오) 기준으로 입금확인된 주문건은 당일 출고되며,
이후 확인된 주문건은 다음 영업일에 출고됩니다.
출고 후 택배사 사정에 따라 3~7일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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[배송]주문을 따로 했는데 합배송 가능할까요?
합배송을 원하신다면 오전 8시 30분 이전의 주문건은 오전 10시,
정오까지의 주문건은 오후 2시까지 고객센터로 연락주시면 가능합니다.
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[취소/반품/교환]반품/교환 시 택배비는 어떻게 되나요?
단순 변심, 고객의 귀책에 의한 반품은 운송비 5,000원이 발생하며, 고객 귀책이 아닌 경우 배송비는 자사에서 부담합니다.
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[취소/반품/교환]취소/ 반품시 사용한 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
취소 확정 후 사용하신 적립금 / 쿠폰은 복구됩니다.
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[취소/반품/교환]주문완료가 되었는데 취소가 가능한가요?
주문 완료 후 상품이 출고되지 않은 경우에만 취소가 가능합니다. 마이페이지>주문내역>주문취소 버튼을 통해 취소 신청이 가능하며 최종적으로 저희가 취소 승인을 해드려야 취소가 완료됩니다.
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[취소/반품/교환]제품이 반송되었다고 하는데 어떻게 하나요?
간혹 물건이 배송 중 파손되거나 주소지의 오류 등으로 자동 반송 처리 되는 경우가 있습니다.
송장 번호를 조회하여 확인해보시거나 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.
※주소지의 오류로 인해 자동반송 처리 되는 경우, 왕복 운송비(5,000원)이 재발생할 수 있습니다.
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