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FAQ

자주 묻는 질문

  • [주문/결제]
    무통장입금 확인은 언제 처리되나요?


    입금 후 30분~1시간 이내로 처리되며, 기재하신 입금자명과 실입금자가 상이할 경우 자동 처리되지 않을 수 있습니다.
    1:1 게시판이나 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.


  • [주문/결제]
    여러 개의 상품을 구매 후 (구매 건수가 다를 경우) 무통장입금 계좌로 한꺼번에 입금해도 되나요?


    주문번호 당 결제금액을 매칭하므로 가급적이면 개별로 입금 주시기 바랍니다.
    한번에 입금하신 경우 반드시 고객센터에 전달해주셔야 정상적으로 입금 매칭이 완료됩니다.


  • [주문/결제]
    일시불로 결제하였는데, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?


    주문이 완료된 후에는 할부 개월 수 변경 불가합니다.
    재주문 하시거나, 카드사를 통하여 할부 개월 수 변경 부탁 드립니다.


  • [기타]
    품절 제품과 비슷한 향이나 비슷한 상품을 추천받고 싶어요.



    향의 경우 고객님마다 선호하는 취향이 다르기에 추천이 어려운 점 양해 부탁 드리며, 상세페이지를 참고하여 구매하여 주시기 바랍니다.


  • [기타]
    사용후기를 적고 싶은데 어떻게 하면 되죠?



    마이페이지에서 주문내역 확인 후 후기를 작성하실 수 있습니다.


  • [회원/멤버십]
    탈퇴 이후 개인정보는 어떻게 되나요?


    탈퇴 후 전자상거래등에서의 소비자보호 법률에 의거
    3년간 보관되며, 로그기록은 3개월이내 파기됩니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의나 1577-6121로 연락부탁드립니다.


  • [회원/멤버십]
    회원정보 변경은 어떻게 하나요?



    쇼핑몰 로그인 후,

    [PC] 최상단 [마이페이지] ▶ [회원정보] 에서 수정 가능합니다.
    [모바일] 좌측 선 3개 클릭 > [마이페이지] > [회원정보]

    에서 회원정보 수정이 가능합니다. 

    *아이디/이름은 변경이 불가능합니다.



  • [회원/멤버십]
    탈퇴 이후 개인정보는 어떻게 되나요?



    탈퇴 후 전자상거래등에서의 소비자보호 법률에 의거
    3년간 보관되며, 로그기록은 3개월이내 파기됩니다.
     


  • [회원/멤버십]
    아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.


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  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    적립금 관련 상세 내역은 어디서 확인 가능한가요?



    마이페이지▶적립금내역 에서 확인 가능합니다.


  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    적립금 유효기한은 언제까지인가요?


    적립금의 사용기한은 최초 적립일로부터 1년이며, 사용기간이 경과한 적립금은 자동으로 소멸됩니다.


  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    상품 주문 후 적립금이 지급되지 않았습니다.


    적립금은 배송 완료 후 20일 이내 적립됩니다.


  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    쿠폰을 사용한 주문건을 취소할 경우, 쿠폰은 재발급되나요?



    환불 시 사용하신 쿠폰은 자동으로 복구됩니다.
    쿠폰 복구가 진행되지 않은 경우 고객센터로 문의 주시면 쿠폰 발행 여부 확인 후 재발행 도와드리겠습니다.


  • [쿠폰/적립금/이벤트]
    쿠폰의 유효기간이 만료되었어요. 복구 가능한가요?



    기한이 만료된 쿠폰은 사용이 불가합니다.


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    발급된 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?



    마이페이지▶쿠폰내역 에서 확인 가능합니다.


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